Love神戸社長★西 良旺子ブログ
ビーラブ神戸の会＠バニラドロップ
2010年01月21日
昨日は、ビーラブ神戸の会。
テーマは、接客、サービスとその仕組みを学ぶ。です。
ヨリタ歯科医院の実例のＤＶＤを鑑賞後、みんなでグループディスカッションです。
歯が悪くなったら発生するビジネスを歯がわるくならないように予防という事に真剣に取り組む。
それは、逆転の発想以外何物でもない。
そして、お客様の事を思うと歯が悪くならないほうがいいに決まっている。
患者ではなく、お客様が何を望んでいるか、きっちりとヒアリングした上で、お客様の笑顔があふれる接客、サービスを展開。結果、歯が悪くなくても行きたい、ワクワクする歯科医院が実現する。
お客様がワクワクするには、まず従業員がワクワクする仕組み作り。
ディスカッションで出て来る意見が、人によりめちゃめちゃ異なるのが、すごく勉強になります。
次回は2月10日。
14時半から。
ステーキハウス神楽にて！
Posted by Love神戸社長★西 良旺子ブログ
